Requisitos legales de una Tienda Online, descúbrelos todos aquí

En estos últimos tiempos, donde la tecnología ha tomado fuerzas, el crear un emprendimiento a través de internet es una gran idea para quienes desean empezar desde cero. Sin embargo, una cosa que debes de tomar en cuenta son los deberes legales que debes cumplir para poder hacerlo. En este artículo, encontrarás todo lo que necesitas saber sobre los requisitos legales de una Tienda Online.

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Requisitos legales de una tienda online

Antes de emprender este nuevo plan, debes de siempre tomar en cuenta todos los aspectos legales de abrir un negocio o empresa a través de internet.  Esto es algo vital, que no todos en la comunidad del comercio digital toman en cuenta.

Si vas a crear una tienda en línea desde cero, sin contar con una tienda física, debes saber que tienes que darte de alta como trabajador autónomo en Seguridad Social así como cursar el alta censal en Hacienda siguiendo el modelo 036.

Pero en caso de que ya tengas una empresa y simplemente quieres iniciarla en el mundo del e-commerce, debes darte de alta dentro de un nuevo epígrafe del Impuesto de Actividades Económicas.

Pero si te interesa darte de alta como una Sociedad, debes inscribirte en el Registro Mercantil y solicitar tu CIF dentro de un periodo máximo de 30 días desde tu registro como Sociedad.

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¿Qué es la Ley de Ordenación de Comercio Minorista?

A medida que vayas leyendo esta reseña informativa, te podrás dar cuenta de que los requisitos legales de una Tienda Online son sumamente parecidos a los de una tienda física, con la diferencia de que no hace falta tener una licencia de apertura para ello.

Pese a esto, algunos de los requisitos legales de una tienda online y sus condiciones, resultan ser bastante específicos y estrictos, debido a que las ventas se hacen a través de medios electrónicos y no en simultáneo.

Los artículos legales que afectan de manera directa a las empresas digitales son las que corresponden a las Ventas a Distancia, y se presentan a continuación:

Derecho de Desistimiento

El cliente podrá desistir libremente del contrato sin verse en la obligación de alegar causa alguna, dentro de un periodo de 14 días contados desde la fecha de entrega del producto o servicio en cuestión. El importe será devuelto en un plazo máximo de 14 días después del desistimiento. El plazo de la devolución se puede extender a un año en caso de que esta información no sea indicada durante el proceso de la compra.

Plazo de Ejecución y Pago

Si dentro de la oferta del producto, no se da a conocer el plazo de envío del pedido, la entrega de éste se dará en un máximo de 30 días contados a partir del evento del contrato.

Pago mediante Tarjeta de Crédito

Cuando la cuota de una compra es adquirida mediante un número de tarjeta de crédito, sin que ésta haya sido identificado o presentado de manera electrónica, el titular debe presentar de inmediato la anulación de la compra y el reembolso debe realizarse en el menor tiempo posible.

Pero en caso de que la compra se haya procesado de manera normal por el titular de la tarjeta de crédito y éste exija de manera indebida el reembolso de su adquisición, tendrá la obligación frente a la empresa del resarcimiento de los daños y problemas ocasionados como consecuencia de su acción.

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La LSSI en el contexto de los requisitos legales de una tienda online

Una de las leyes más importantes que debes de tomar en cuenta es la Ley de Servicios de la Sociedad de Información y Comercio Electrónico, la responsable de emitir las leyes para poder vender por internet. Las obligaciones que regula para los empresarios online son:

El deber de Información

Se aplica en empresas y profesionales que están desarrollando actividades financieras de comercio electrónico mediante internet, y establece que en la plataforma donde se encuentre un e-commerce siempre sean visibles los datos básicos sobre la empresa, éstos son:

  • Nombre del negocio y medios de contacto.
  • Número de la inscripción del registro donde esté anotada la empresa.
  • NIF.
  • Precio de sus bienes o servicios, así como el indicar si se incluyen impuestos y el costo del envío.
  • Si se necesita o no de un previo permiso administrativo.
  • Datos del colegio de donde se egresó como profesional, número del colegiado, estado de la UE en el que se expidió junto a su homologación de tenerla y ser necesaria, título académico.

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Contratación Online

A la hora de realizar una contratación en línea, existe el deber de hacerle saber al cliente información relacionada con el proceso de contratación de manera electrónica, tanto antes como después de efectuarse la celebración del contrato. La información que deberías proveer antes del contrato es la siguiente:

  • Los trámites a seguir para la contratación por internet.
  • Confirmar que el documento electrónico del contrato será archivado y que podrá tener acceso a él.
  • Los idiomas en los que puede llevarse a cabo el proceso del contrato.
  • Las medidas técnicas para identificar y arreglar cualquier error al introducir datos importantes.
  • Las condiciones generales a las que está sujeto el contrato como tal.

Otros datos de la contratación en línea

Y a continuación, los datos que debes de compartir después de la contratación:

Confirmar que la aceptación de la compra ha sido recibida, enviando un recibo a través de correo electrónico al cliente en un plazo máximo de 24 horas posteriores.

Y también puedes confirmar que recibiste la aceptación de la compra de un producto a través de un medio equivalente al usado en la contratación, siempre y cuando esta confirmación pueda ser archivada por los usuarios.

La Ley de Servicios de la Sociedad de Información y Comercio Electrónico es un elemento clave en el proceso de la creación de un negocio así como en sus actividades y movimientos financieros. Conocer todos los procesos y las pautas a seguir en esta ley, son parte de los requisitos legales de una tienda online.

Si quieres conocer más sobre los tipos de contrato para saber cómo ajustarlos a tu negocio en línea, puedes leer este artículo: Descubre los tipos de contrato.

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La Política de Cookies de una tienda online

Las “cookies” son pequeñas porciones de información valiosa enviadas por un sitio web, y son almacenadas en el historial del navegador del internauta, lo  que permite al mencionado sitio web consultar las actividades anteriores del usuario.

La ley de Cookies se aplica a quienes prestan servicios de la sociedad de la información que estén viviendo en España (aquí se toma en cuenta tanto a empresas como a trabajadores particulares que efectúan negocios y movimientos financieros a través de internet) y a los productos ofrecidos por ellos.

Colocación de Cookies como requisito legal de una tienda online

Para poder hacer esto, los sitios web que usan Cookies incluyen un proceso de consentimiento, es decir, informan al usuario sobre el uso de cookies durante su estadía en la página web. Esto siempre aparece en forma de aviso “display” al entrar a cualquier dominio que use la Política de Cookies, advirtiendo al usuario sobre la información que será usada.

Una recomendación para tu sitio web enfocado en un e-commerce, es que en el aviso que coloques en tu página de inicio incluyas una breve información sobre qué son las Cookies, los tipos de Cookies que utilizan los comercios electrónicos y la razón de su uso, así como ofrecer la opción de desactivar las Cookies para quien lo prefiera. Aquí hay un vídeo que puedes ver para conocer más del tema:

Protección de Datos y los requisitos legales de una tienda online

Recuerda que al tener una empresa online, estarás en contacto constante con los datos personales de muchas personas de cualquier lado, incluso de otros países. Como cualquier negocio que está recibiendo información personal de un gran registro de personas, te verás en la obligación de cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Para implantar de manera exitosa y correcta esta Ley a tus normativas empresariales, debes seguir estas pautas:

  • Identificar correctamente los ficheros que contengan información personal, ya sea de empleados, proveedores o clientes.
  • Determinar los niveles de seguridad que se le brinda a esta información.
  • Identificar a un administrador para estos ficheros.
  • Elaborar un Documento de Seguridad.
  • Formar y capacitar al administrador del fichero para el manejo de la información.
  • Informar a los propietarios de los datos personales sobre los ficheros.
  • Inscribir a los ficheros dentro del Registro de la Agencia Española de Protección de Datos.
  • Crear normativas para la Política de Privacidad de la empresa.
  • Disponer de un formulario de recolección de información que autorice el consentimiento previo y expreso de registrarla.

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Niveles de Protección de Datos

Los niveles de protección de datos son los siguientes:

  • Nivel Básico: Datos identificativos como: NIF, nombres, apellidos, N.º SS, dirección, números de teléfono, firma, una imagen, correo electrónico, nombre de usuario, número de tarjeta, matrícula, etc.
  • Nivel Intermedio: Este nivel incluye adicionalmente datos más específicos como infracciones penales o administrativas, datos tributarios, datos de Seguridad Social, solvencias o créditos, datos de prestación de servicios financieros, hasta cualidades o características del usuario como sus gustos y comportamiento.

También debes saber que la LSSI no permite el envío de correos electrónicos publicitarios no autorizados o solicitados.

Reglamento General de Protección de Datos

Hace un par de años entró en vigencia este nuevo reglamento bajo el cual todas las empresas y trabajadores de internet deben de regirse, para asegurar una mayor protección de la información que manejen en sus procesos de contratación así como en sus ventas. Si estás en España, debes de regirte bajo esta Ley.

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Es de suma importancia y delicadeza el que tu equipo de trabajo y tú, sepan manejar datos personales de muchas personas dentro y fuera del país, y las consecuencias legales que pueda tener el no hacerlo de manera correcta.

¿Qué son las condiciones de uso?

Uno de los requisitos legales de una tienda online son, precisamente, las condiciones de uso.

Son las responsabilidades a cumplir por los clientes y usuarios al hacer una compra de un producto de una tienda online. Las mismas deben ser indicadas de manera clara, antes del proceso de venta para que el cliente las acepte. Los aspectos a tomar en cuenta para las condiciones de uso que vas a establecer en tu proceso de venta, son los siguientes:

  • Normas de uso del sitio web.
  • Propiedad intelectual.
  • Condiciones de la compra del bien o servicio.
  • Obligaciones del Usuario.
  • Derechos del Usuario.
  • Métodos de pago.
  • Política de devoluciones.
  • Política de Privacidad.

Al presentarse todos estos datos, y dejando en claro qué significa cada uno, el cliente decide si efectuar su compra al sitio web o no. Debes establecer todas estas condiciones en cada venta que proceses para que ésta sea segura no sólo para el cliente, si no para tu empresa.

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Ley de Consumidores en tu tienda online

Se han efectuado muchas modificaciones a la Ley de Consumidores en España, debido a que las empresas online han tenido un enorme crecimiento a medida que la tecnología avanza y el internet se convierte en el medio más fácil para efectuar miles de acciones, incluyendo las ventas. En resumen, tu tienda online debe de seguir estas pautas a continuación:

  • Mostrar de forma clara el precio final de tu producto o servicio contratado, esto se debe hacer previo al proceso de transacción, para que sea aceptado por el usuario o cliente.
  • Ampliación del plazo de devolución al vendedor de productos a 14 días naturales. La empresa debe informar al cliente sobre este particular. En caso de que el cliente no esté informado ni la empresa lo confirme, el plazo puede extenderse hasta 12 meses.
  • Disponer para el comprador, un formulario de desistimiento.
  • Informar al comprador durante el proceso de venta que tiene el deber de pagar de su parte el producto.
  • El vendedor asume cualquier daño que sufra el producto durante el traslado hasta el cliente.
  • El vendedor no podrá cobrar ningún tipo de comisiones extra por encima del precio si el comprador paga con tarjeta de crédito.

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Estos son todos los requisitos legales de una tienda online para que pueda funcionar correctamente siguiendo las leyes establecidas para que puedan hacer sus actividades de manera segura. El seguir estas normativas te asegurará que tu empresa esté a la orden del día en cuanto a sus deberes legales y que todos los procesos de venta sean excelentes experiencias tanto para ti como para tus futuros clientes. ¡No esperes más e inicia tu emprendimiento online!

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